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近日，汕頭市郵政管理局召開全市郵政快遞業申訴處理工作培訓暨行業服務質量提升會議，轄區郵政、順豐、京東等10家主要品牌寄遞企業申訴處理工作負責人參加會議。

會議組織交流申訴處理工作中遇到的難點問題，并逐一進行解答。會議要求，一要規范工作，落實常態化自查自糾。各企業要督促下屬網點嚴格執行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，規范末端投遞服務，堵塞管理漏洞，提升企業寄遞服務質量。二要加強培訓，提升申訴處理業務能力。各企業要加強《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規和《快遞服務》標準的培訓，提升下屬網點申訴處理能力。三要按時答復，針對性解決群眾訴求。各企業要在規定時限內辦結消費者申訴事項，并根據消費者提出的訴求進行針對性答復。