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  7月19日到20日，京廣速遞網(wǎng)絡(luò)管理中心召集部分網(wǎng)點(diǎn)，于中心一樓會議室召開了服務(wù)質(zhì)量整頓改善會議。會議圍繞“提升綜合服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展”主題開展，意在帶領(lǐng)參會網(wǎng)點(diǎn)檢討反思過往的經(jīng)營漏洞，改善近期出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，以達(dá)全網(wǎng)綜合服務(wù)水平提升，構(gòu)建健康、高效、暢通京廣速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

一、 網(wǎng)管部各負(fù)責(zé)人發(fā)言

  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)在簽收時(shí)效上，體現(xiàn)在各種類型快件的處理方式上，體現(xiàn)在每一次對待客戶承諾的重視和用心上。在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)不總是一帆風(fēng)順，常會遇到大大小小的困難。容經(jīng)理談?wù)摯舜螘h目的，就是為了讓參會網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)自身不足，在交流討論問題過程中尋找合適的解決方案。常言道“千里之堤，潰于蟻穴”，若對小過失不加以重視，那么，在不遠(yuǎn)的將來，這些看似不經(jīng)意間的“小過失”很有可能會釀成大禍患。服務(wù)質(zhì)量向來是我司強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，只有以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度呵護(hù)每一份快件，讓每一位客戶看到我們的誠心實(shí)意，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，我們的網(wǎng)點(diǎn)才能做大做強(qiáng)，我們京廣的品牌才能越打越響亮。

  對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來說，將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)到實(shí)處，需要人才，但人才并不僅僅靠挑選。就目前的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來看，從業(yè)人員的素質(zhì)本就參差不齊，如此這一問題似乎無解。廖經(jīng)理就此用人問題表達(dá)了自己的看法，“優(yōu)秀的管理者應(yīng)該掌握用人技巧，不僅在于人盡其才，還在于用發(fā)展的眼光看待每一位員工，重視員工的培養(yǎng)，讓他們努力超越昨天的自己，在今日成就更好的自己。如此，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展才能持續(xù)穩(wěn)定。”他呼吁與會網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)步，利用網(wǎng)管中心力量進(jìn)行聯(lián)動合作，不斷強(qiáng)大網(wǎng)點(diǎn)員工團(tuán)隊(duì)，共同探討解決服務(wù)質(zhì)量問題，讓團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)揚(yáng)光大。

  朱總從整體的經(jīng)營觀念出發(fā)，指出網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)中既有一線的快遞業(yè)務(wù)員，也有幕后處理財(cái)務(wù)、客服等事務(wù)的文職人員。在提升服務(wù)質(zhì)量、完善網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營方面，二者皆有其職，前者負(fù)責(zé)將快件及時(shí)完好地遞送到客戶手中，給予客戶最貼心細(xì)致的服務(wù)，后者負(fù)責(zé)協(xié)助前者的工作，為客戶解疑答惑，記錄網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營成果。如此看來，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅需要做好露在明面的快遞業(yè)務(wù)員管理，還需要做好藏在暗面的網(wǎng)點(diǎn)文職人員管理，使得雙方構(gòu)成一個(gè)完善的運(yùn)營系統(tǒng)，相互利好，共榮共進(jìn)。

二、與會網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流

  網(wǎng)管部各負(fù)責(zé)人發(fā)言之后，便是與會網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的交流時(shí)刻。仔細(xì)翻閱完中心提供的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告，各與會網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪流就近期存在的服務(wù)質(zhì)量問題上臺發(fā)言，對目前出現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，針對性地提出解決方案，承諾至多在一周內(nèi)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，在往后著重加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，進(jìn)一步將服務(wù)質(zhì)量抓牢抓實(shí)，爭取優(yōu)秀，力爭先鋒。

三、黃總總結(jié)發(fā)言

  會議最后，黃總進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他首先感謝了與會網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人們百忙之中的到來，相聚于此共同探討優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方案。正所謂“有志者事竟成”，黃總強(qiáng)調(diào)，“我們京廣的發(fā)展愿景是做一流品質(zhì)的速遞企業(yè)，這不單單是我個(gè)人或者某些網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)，而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的共同目標(biāo)，只要大家目標(biāo)一致了，心往一處想，勁往一處使，任何困難就都難不倒我們。”

  他指出，想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最重要的是相信自己，努力上進(jìn)，不斷成長，尋求突破。“天若有情天亦老，人間正道是滄桑”是毛主席的名句，彼時(shí)是1949年春天，經(jīng)過28年革命洗禮，黨領(lǐng)導(dǎo)的人民解放軍橫渡長江、占領(lǐng)南京，勝利的曙光就在前方。黃總以這位偉大革命家的事跡鼓舞各網(wǎng)點(diǎn)勇于面對前進(jìn)道路上的困難并將之克服，從一次次嘗試中汲取管理經(jīng)驗(yàn)，將“提升服務(wù)質(zhì)量”當(dāng)作一場持久戰(zhàn)，永不松懈，時(shí)刻警醒。

  “求人不如求己，只有將自己的心態(tài)端正好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)才能端正好。只有將自己管理團(tuán)隊(duì)的思維提升上去了，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)才能提高。”黃總語重心長的話語縈繞在每個(gè)京廣人耳邊，滋養(yǎng)著每個(gè)京廣人的心田。

  本次服務(wù)質(zhì)量整頓改善會議，不僅是檢討與自省，更是成長與進(jìn)階，我們勇于剖開自己，展露問題，有不足才有進(jìn)步，有問題才有發(fā)展。希望在本會之后，“自省”精神能在所有京廣家人們中發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的實(shí)際情況，尋求更高效的經(jīng)營之道，切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。我司也將繼續(xù)堅(jiān)持一貫以來對高服務(wù)質(zhì)量的追求，繼續(xù)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)，為搭建一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)，成就一個(gè)光明的未來而共同奮斗。