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在快遞行業，有兩座大山，一是安全生產，二是服務質量，前者是保證企業穩定發展的基石，后者是打造企業品牌、提升企業影響力的根本助力。我司高度重視安全生產和快遞服務工作，于5月26日下午3點召開了面向全網的網絡安全生產暨消費者申訴工作視頻會議，總經理黃生科、網管中心相關負責人、全網網點負責人參加了本次會議。

會議首先由行政部廖經理發言，他就安全生產工作做出了幾點宏觀規劃：一是優化安全生產管理體系，完善安全生產責任制，明確規定各職能部門、各級人員在安全管理工作中所承擔的職責、任務和權限，做到認識到位、管理到位、責任到位。二是繼續加強安全生產培訓，提高同事們在面臨突發危險情況的應對能力和自我保護能力。三是做好安全生產管理臺賬記錄，確保數據真實、記錄及時、條目規范，促進公司安全生產各項規章制度得以落到實處。最后，他強調了三個近期及未來我司要重點關注的事項，一是電動車充電安全，要求各網點設立電動車安全充電區域，并要求各位同事務必在此區域充電；二是消防安全，要求各網點做好消防安全教育培訓，確保人人都會使用滅火器；三是寄遞安全，要求各網點貫徹落實“三項制度”，遵守國家關于禁止寄遞和限制寄遞物品的規定，切勿以身試法，得不償失。

會議第二項，由仲裁部周經理在消費者申述方向進行了經驗分享。她強調在處理申訴問題上，我們首先要擺正態度，積極與客戶溝通，認真傾聽并記錄好客戶的問題意見，并進行及時的跟進和反饋，切勿因小失大，因為一時的敷衍與怕麻煩心理而失去了寶貴的客戶。其次，我們要明確責任，保存并記錄好快遞面單上的信息和物流記錄，為之后的溝通調解提供切實有用的根據。最后，我們要及時處理尋求合理解決方案，根據國家制定的條款進行友好協商，應該賠付的時候絕不馬虎，承擔好責任，才能獲得客戶的信任，利于往后的長久合作。

會議第三項，由網管部各片區的負責人就具體的安全生產注意事項發表了相關建議。網管部廖經理作出兩點強調，一是生產工作中的安全，如業務員在駕駛三輪車時切忌逆向行駛，要遵守交通規則，戴好安全帽；裝卸工在裝貨卸貨時要做好自身防護，戴好防護手套；各網點要根據自身需求配置叉車，為一線人員的工作提供便利。二是快遞工作中的規范，業務員在收件派件時要與客戶進行及時溝通，如打電話、發短信、拍視頻，確保快件安全完好送達到客戶手中。

網管部容經理補充了三輪車貨物的堆疊和日常維護保養等等需要注意的細節，具體來說，業務員在派件時要合理安排快件的數量和擺放位置，一方面，這為快件的安全完好提供保障；另一方面，這也為業務員自身的安全提供保障。此外，三輪車作為業務員的工作好伙伴，需要得到定期的檢查呵護，如電氣控制線路有無故障隱患，電氣連接線有無破損，前后剎車是否靈活可靠，電瓶液面是否在標線以下等等，做到預防為主，防患于未然。

“重視”、“落實”和“監管”是網管部朱總論述的三大要點，“重視”即從思想上高度重視安全生產工作，深刻汲取安全生產事故教訓，清醒認識安全生產工作形勢，時刻繃緊安全生產這條弦，以安全促發展；“落實”即從行動上堅決踐行安全生產條規，加強全員安全生產知識技能培訓，落實各網點負責人的“把關人”責任，要求從嚴從實抓好源頭管控；“監管”即從上到下強化安全生產監管責任，做到安全生產巡查常態化、全面化、深入化，確保企業發展大局安全穩定。

網管部陳總就快遞人員生命安全保護進行了補充發言，如天熱防中暑問題，他提醒各位業務員按需在三輪車上裝置雨篷，發揮其避雨防曬作用，一定程度上減輕夏日高溫中暑的風險。除此之外，中心和網點需要為在高溫天氣下在外堅守崗位的同事提供綠豆湯、涼茶等降暑用品。在人身保險問題方面，他呼吁各網點根據不同崗位的需求，合理購買保險，為各位家人提供今天的關懷和明天的保障。

會議第四項，由黃生科總經理對會議內容進行了總結。他強調，社會上的安全事故慘案屢屢發生，我們理應刻骨銘心，以為警醒！我們理應緊跟習近平總書記的步伐，謹記“安全生產是民生大事，事關人民福祉，事關經濟社會發展大局，一絲一毫不能放松”的諄諄教誨，將安全生產工作放到制高點，遵守安全生產規則，將安全生產融入到我們工作生活的方方面面。“安全生產工作做好了，企業自身的發展自然水到渠成。”

作為追求一流的快遞企業，我們要遵循“服務至上”的原則，與客戶進行及時溝通，憑良心辦事，以真誠待人。作為追求優秀的京廣中的一份子，我們要以深厚的德行來容載世間的萬事萬物，以寬廣的胸懷來懷抱生活的磨練苦難。

最后，他懇切地呼吁各位家人以優秀京廣人為榜樣，汲取優秀經驗，爭做先鋒模范！針對先進楷模，公司一方面會對其進行采訪報道，進行精神表彰；另一方面會根據標準獎勵若干獎金，進行物質獎勵。他希望在這樣的激勵政策下，會有越來越多的優秀人才涌現出來，為京廣未來的發展注入更大的活力。

這又何嘗不是我們每位京廣人內心的希望和期許？通過這次全網會議，我們再次明確了未來安全生產和快遞服務工作的發展方向和方式，相信只要大家把握好每一個今天，抓好每一處細節，互相學習，互相幫助，共同成長，共同進步，我們就一定能和珠峰科考隊員們一樣，攀登上“安全生產”和“服務質量”這兩座大山，為快遞行業交上一份滿意的答卷！