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文/王岐標(biāo)
圓滿的人生就像一張滿弦的弓。弓未拉滿時，都在使出渾身力氣使勁拉，期待滿弦……對于京廣速遞陳江網(wǎng)點負(fù)責(zé)人吳廣悅來說，他從初涉社會進(jìn)入快遞行業(yè)，歷經(jīng)困苦，歷經(jīng)艱辛，但他從沒灰心，因為他心里時刻懷揣“快遞夢”。
實現(xiàn)夢想，要腳踏實地，要窮盡智慧，要克服困難，還要機(jī)遇眷顧，而盤亙在吳廣悅心中的信念，就是“決心做的事情遇到困難絕不灰心”。
的確，從事快遞，吳廣悅沒有神來之筆，沒有手到擒拿之術(shù)，沒有運疇帷幄之策，沒有成竹在胸之機(jī)，但他卻有著非同尋常的信念：那就是認(rèn)定的事，決心做的事，就要做成功，必定能做成功。
正是因為心中有夢想，內(nèi)心有信念，人生有定力，經(jīng)營有策略，吳廣悅才在競爭如流的快遞行業(yè)中長袖善舞，激流勇進(jìn)。那么，就讓我們一起，走進(jìn)京廣速遞陳江網(wǎng)點，尋找他們的經(jīng)營之道。
找到一個好“東家”
“我要把一生的時間都投入到快遞行業(yè)中來……”坐在記者對面的吳廣悅，輕輕地抿著功夫茶。我們從他堅定的眼神里，似乎讀懂了什么。
“我已經(jīng)做了十多年快遞，但投資京廣速遞陳江網(wǎng)點時，有四五家快遞備選，但通過對比，還是很佩服黃總（編者加注：公司總經(jīng)理黃生科，下同），他做事親力親為，對網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點很關(guān)心，比如有留倉件，他能及時幫助網(wǎng)點處理解決，這說明了他能有效管控公司網(wǎng)絡(luò)；到京廣速遞虎門中心，我每次都有‘回家’的感覺，有時候凌晨二三點到中心還看到黃總辦公室的燈光還亮點，第二天早上八點他又正常上班；當(dāng)時第一次和黃總吃午飯，感覺他對待我們像兄弟一樣……這些綜合的因素，讓我下定決心投資加盟京廣速遞。”吳廣悅現(xiàn)在回憶起當(dāng)初的情景，仍然信心飽滿。他對自己當(dāng)初的英明選擇，不乏溢美之詞。
這一天是2015年8月18日。
過于樂觀自信，并不等于勝劵在握。加盟京廣速遞后，雖然歷經(jīng)10多年快遞行業(yè)歷練，見過遇到的事情應(yīng)該很多，處理問題的方法和策略應(yīng)該很多，但吳廣悅迎來的當(dāng)頭一棒，依然烙印心中。
原來，吳廣悅經(jīng)營快遞時擁有的老客戶，都不愿意轉(zhuǎn)承新的快遞業(yè)務(wù)；與此同時，原來的業(yè)務(wù)員擁有的客戶也都流失了，他們收入急劇下降，無奈中選擇離職……
陳江網(wǎng)點原來收件量日均約500票，也一下子跌到了不足100票，且還有下滑趨勢……“這是我從事十多年快遞以來，最艱苦，最煩心，也是最困苦的時期！”吳廣悅?cè)缡钦f。
咬緊牙關(guān)。堅持。挺住。
吳廣悅認(rèn)定這是經(jīng)營初期的陣痛，因為他心中擁有“決心做的事情絕不能灰心，想到要做的事就要一定做到，就要一定做出來”這樣的一顆壓艙石！
擁有壓艙石并不可靠。但擁有辦法，才是解決問題的萬全之策。吳廣悅面對擺在眼前的困難，挺住了？化險為夷了？還是打道回府另起爐灶呢？ 堅持，讓他在快遞中闖出一片新天地
面對問題，解決問題，不慌陣腳，不亂方寸。這是吳廣悅從事快遞業(yè)以來，最為得心應(yīng)手的。
早在2002年，初涉社會的吳廣悅，在叔叔東莞常平的某快遞網(wǎng)點開車送貨，時年22歲。那時，他心中創(chuàng)業(yè)的念頭悄然萌動，一年后，吳廣悅就帶領(lǐng)兩三個同鄉(xiāng)，馬不停蹄地奔赴河源，投資加盟某快遞公司。
吳廣悅選擇單干！
“那時就是膽子大！”吳廣悅說。“我們常常開著摩托車穿梭在河源、博羅與東莞常平鎮(zhèn)之間，跑貨源、送貨，單邊一跑就是三四個小時，風(fēng)里來雨里去，不辭勞苦，不分晝夜，沒有怨言，沒有悔過，再苦再累，再饑再餓，我們都堅持著……”
機(jī)遇最喜歡光顧有準(zhǔn)備、有頭腦的人。在河源單干了不到半年，莽打莽撞的吳廣悅業(yè)務(wù)并沒有起色，還時常陷入無奈的困苦。2003年年底，他卻迎來了人生360度的大轉(zhuǎn)彎。這時，惠州陳江某快遞公司網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓，吳廣悅不失時機(jī)的搶抓機(jī)會，也掘開了通往財富的大門。
惠州相比東莞各方面都十分落后，十分凋敝荒涼。或許，機(jī)會就在這里。吳廣悅接手的某快遞陳江網(wǎng)點，地域包括惠陽、大亞灣、陳江、鎮(zhèn)隆等鎮(zhèn)區(qū)，“剛接手時，各方面都非常混亂，我只帶了2個人過來，原有的人員也不配合工作，轉(zhuǎn)件和財務(wù)都是妻子負(fù)責(zé)……”吳廣悅也真正體驗到了萬事開頭難的滋味。
那時，吳廣悅妻子對快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)都不懂，就向在常平做快遞和叔叔和表哥請教，向同行請教……退還客戶的貨款都是人工操作，票據(jù)都是手工謄寫，用傳真機(jī)傳真給客戶，全是人工操作……經(jīng)常都做到深夜。“當(dāng)時沒有目標(biāo)，只是拼命干，就這樣一路挺過來了……”吳廣悅說。
有快件沒人派（件）！經(jīng)驗老道的吳廣悅在惠陽淡水立交橋附近請摩的司機(jī)派件，收到(快)件再加錢，以此應(yīng)對燃眉之急。“每天派件70至100票，收件20至30票，業(yè)務(wù)量也逐漸有了起色。”焦躁中的吳廣悅終于輕輕的松口氣。
“做任何事情至少要堅持三年以上才能看到效果！”吳廣悅說。在陳江堅持了三年，陳江網(wǎng)點已經(jīng)擁有15名業(yè)務(wù)員，票量達(dá)到200余票，按照惠州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況，這樣的業(yè)績已經(jīng)頂呱呱啦！但，天有不測風(fēng)云！2006年某月，司機(jī)攜帶幾萬元客戶貨款，竟意想不到的是，在廣州新塘交界處被搶劫了！這對于資金周轉(zhuǎn)本來就困難的吳廣悅來說，無疑是雪上加霜……
困難考驗著吳廣悅，也磨礪著他，千磨萬擊還堅韌……吳廣悅初心不改，拼命要在快遞經(jīng)營中闖蕩出屬于自己的一片天地。
精品服務(wù)，讓他贏得了客戶的信賴
沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。
加盟京廣速遞，老客戶流失，跟隨自己多年的業(yè)務(wù)員離職，吳廣悅看在眼里，急在心里，怎么辦呢？雖歷經(jīng)快遞行業(yè)多年，千頭萬緒都挺了過來。但吳廣悅深知，此時不出手，無異于坐以待斃。
生意不在人情在。吳廣悅發(fā)動老員工，逐個走訪老客戶。然后，自己再登門拜訪，他不厭其煩地把京廣速遞的優(yōu)點、長處，以及服務(wù)質(zhì)量都給客戶做了詳細(xì)解釋，懇請客戶一如既往的支持他，并且承諾代收貨款及時支付，服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量比以前更出色……他的苦口婆心和真誠意愿，幫他挽回了一批客戶；一些持觀望態(tài)度的客戶“等你們網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定了再發(fā)貨……”還有些客戶在猶豫徘徊中……
承諾畢竟是承諾，兌現(xiàn)承諾才能征服客戶。
陳江區(qū)域某電器廠，臺灣老板，以前快遞業(yè)務(wù)很少發(fā)給吳廣悅，但當(dāng)時有一票從陳江發(fā)往江門新會的文件很緊急，吳廣悅得知后主動上門攬件，直接開車將快件送到對方客戶手中……第二天該客戶的貨物順利報關(guān)出口……該客戶喜出望外，就在自己客戶圈極力推廣京廣速遞陳江網(wǎng)點的服務(wù)…… 你說一百句， 都不如客戶說一句！就是這么神奇。因而，以往流失的客戶紛紛回歸…… 陳江網(wǎng)點現(xiàn)在擁有35名業(yè)務(wù)員，兩輛7.6米的大貨車和兩輛4.2米的貨車，還有數(shù)輛業(yè)務(wù)派送件的面包車，業(yè)務(wù)票量每天500票以上……
“我們經(jīng)營快遞十多年，寧肯自己受窮借錢，從來都不欠客戶一分錢，也從來不欠業(yè)務(wù)員一分錢！這是我的做事原則。”吳廣悅非常認(rèn)真地說。“經(jīng)營快遞這么多年，你的成功與否，第一就是認(rèn)同，認(rèn)同公司，認(rèn)同你加盟公司的發(fā)展目標(biāo)；公司經(jīng)營不好，同樣是沒用的！”他發(fā)自肺腑地說。 火車跑得快，全靠車頭帶。但沒有良好的團(tuán)隊保障，僅僅依靠吳廣悅單打獨斗，是無法在激烈的快遞市場競爭中脫穎而出……
讓員工賺到錢，公司才會健康成長
在團(tuán)隊管理方面，吳廣悅更多的是鼓勵和激勵。
因為惠州特殊的地理環(huán)境，陳江網(wǎng)點根據(jù)各地業(yè)務(wù)量的多少“劃片區(qū)經(jīng)營”，分為陳江、新墟及鎮(zhèn)隆等區(qū)域，并以此安排業(yè)務(wù)員屬地收派件。而對于入職的新員工實施保底工資，即使新入職員工月收入也達(dá)到6000元左右；而對于老員工則實行業(yè)務(wù)利潤提成，員工占六成，而網(wǎng)點僅僅拿到四成，所以這些業(yè)務(wù)員月收入可達(dá)到15000元。
“就是讓利給業(yè)務(wù)員，因此，他們工作都很自覺，在規(guī)定的時間該做什么就做什么，不用管，自己就完成了，這我很放心”！吳廣悅自信地說。“財務(wù)管理方面，代收貨款，或墊付貨款，都微信轉(zhuǎn)賬；業(yè)務(wù)員當(dāng)天貨款當(dāng)天交，（他們）都很自覺！”
“我們京廣速遞總部的服務(wù)很好，大家很有責(zé)任心，很負(fù)責(zé)，他們積極幫助網(wǎng)點，等等，我們真得很感謝他們！”吳廣悅的妻子說。比如，留倉件、破損件等，及時處理并請車幫忙派送……
陳江網(wǎng)點在增加員工收入的同時，還努力改善他們的福利待遇，“好多員工在陳江都買車買房了，子女都在這里上學(xué)！”吳廣悅妻子說。“業(yè)務(wù)員有困難，我們都竭盡所能的幫助，對員工實行包吃包住等，在避免風(fēng)險的同時，留住員工同我們一道發(fā)展。”
采訪中，我們正好遇到派送（快）件歸來的業(yè)務(wù)員張福南和胡捷宏，他們對陳江網(wǎng)點的管理非常認(rèn)同。“老板（吳廣悅，編者加注）對我們各方面都很關(guān)照，剛來時對業(yè)務(wù)都不懂，他們就手把手的教我們怎么對待客戶、怎樣結(jié)交客戶、怎么跑業(yè)務(wù)……如今，我們在這里掙到了錢，買了小車，買了房子，一家人都來到這里，小孩也在這里上學(xué)……這些生活最大的變化，是我們之前想都沒想到過的事……
成功不是偶然得來的，業(yè)務(wù)也不是一天跑出來的，這都是長年累月積累而來的。我們深知，任何一個行業(yè)都競爭激烈，這就需要不斷地沉淀，不斷地努力，還要緊抓住行業(yè)機(jī)遇。而對于陳江網(wǎng)點負(fù)責(zé)人吳廣悅來說，“我們剛進(jìn)入行業(yè)時，整天騎摩托車風(fēng)雨無阻的前進(jìn)，而就是因為堅持才改變了生活，改變了人生軌跡！”的確，勤勞踏實是掃除前進(jìn)道路上的障礙最得力的工具！
歷經(jīng)十多年快遞經(jīng)營，先后加盟了不同的快遞公司，吳廣悅作為直接投資人，如今一路走來，自然身有感觸。他意味深長地對記者說：京廣速遞在時效、簽收率、代收貨款等方面，包括信譽(yù)是其他快遞公司無法比擬的！吳廣悅認(rèn)為，做生意說到底就是做人，人做得好，生意才能做好！作為公司也好，網(wǎng)點也罷，負(fù)責(zé)人做人是最關(guān)鍵的；負(fù)責(zé)人的人品和心態(tài)做好了，成功自然而然就來了；人品差的人，即使當(dāng)前成功了，最終是很容易失敗的！
吳廣悅在快遞行業(yè)摸爬滾打，耐得住寂寞，堅持不懈，努力拼搏，他對京廣速遞的未來充滿了信心，他正著手在陳江區(qū)域范圍內(nèi)找合適地段，把現(xiàn)在的網(wǎng)點搬到靠近馬路邊上人流量大、顯眼的位置，把京廣速遞的廣告招牌做大，把公司的形象樹立起來，在票量和服務(wù)質(zhì)量方面再下功夫……以此謀求更大的發(fā)展……
任何事情的成功，都沒有一帆風(fēng)順；任何事情的成功，都要傾盡智慧努力前進(jìn)。通往成功的道路沒有捷徑可走，吳廣悅的快遞人生路，已經(jīng)給我們說明了一切。他的成功，就是遇到困難從沒有灰心喪氣，從沒有萎靡不振，從沒有丟失進(jìn)取的力量。因為，他內(nèi)心盛裝的“決心做的事情遇到困難絕不灰心”的人生信條，是他戰(zhàn)勝所有困難的法寶，也應(yīng)該成為我們京廣人戰(zhàn)勝所有困難的法寶！