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■文/鄧麗玲
我為人人，人人為我。這是我們京廣人一貫遵循的服務理念。
在京廣速遞2012年6月重組原顧利亞前，我便加入到了這個團隊。這些年來，說實在的，我們經歷了太多的酸甜苦辣。其實在前些年，我們也做過其他的快遞網絡，但是說真心話，做了那么多網絡都不如在京廣的感觸多和收獲多。以前做其他網絡時，就是正常的查件催件，從中心客服部的客服文員到主管，再到網管經理，甚至是更上面的領導，都很難去幫我們解決，我們的查件催件信息和電話無論結果怎樣都不給我們回復。但京廣速遞的中心就不同，無論是我們站點文員還是客戶打電話到中心客服部，客服部都會在第一時間回復我們，幫我們盡心盡力處理問題。有時候遇到比較難處理的問題，我們找到中心網管部的領導甚至是公司的黃總經理，他們都是很認真地對待，幫我們處理問題，這讓我很感動。也許當前京廣的網絡在廣東省來說還不是最好的，還存在諸多的問題，但我相信京廣的未來，相信我們京廣這個團隊，相信我們京廣這幫有激情、有責任感的領導！這也是我這么多年來一直跟隨京廣走到今天的原因。
平時，有很多站點的兄弟姐妹們問我，說我們常平站點為什么做得這么好？為什么件派得這么好？平時沒有催件。問我管理常平站點的經驗，有什么管理的訣竅？其實要說訣竅的話，我就二點：一是最根本的問題就是讓跟著你干的業務員能夠賺到錢；二是要把業務員和文員當作自己的兄弟姐妹對待，無論是從工作上還是生活上要多關心他們。那么，怎樣才能調動起業務員的工作熱情和激情，讓他們能賺到更多的錢呢？我們常平站點是這樣做的，我們把我們常平的區域按工業區或村進行劃分，全部都承包給業務員，讓他自己做老板，并給每個業務員開了承包區的二級系統給他們，讓他們自己錄單、自己處理問題件，自己維護自己的客戶。我們站點只需要一個文員進行系統監控和平時處理一些比較急的問題件就可以了。當然，我們站點省下的這些人工和其他成本都反饋給每個業務員，讓他們拿的提成比我們站點的還要多，這樣他們才會有工作激情，因為做得多，得到的收益也就多，都是自己在為自己打工。實行承包還有一個很好的作用就是我們不用為招聘去操心了，平時他們自己有什么急事需要回家或去處理的，他們都是同相鄰區域的同事進行溝通，相互幫忙進行派送。這樣既解決了收派件區域的空缺，同時還讓業務員之間加深了彼此的情感，懂得了相互幫助和關心。
其次，就是我們上面所說的給我們的員工多一些人文的關懷，讓他們感受到我們京廣這個大家庭的溫暖。記得去年新來的一名業務員在派件的過程中不小心把萬江站點發過來的三袋價值一萬多元的衣服丟了。當時由于業務員裝貨時沒有綁好貨物，三輪車在一個轉彎處三包貨物從車上掉了下來都沒發現，直到到達派送目的地他才發現貨沒了。于是他趕緊打電話給我老公，我老公還沒起床，一聽貨掉了，立馬起床開車過去，一邊問業務員走哪條路線，一邊一路找過去，業務員說有個轉彎的地方，我老公直接找到那里，看到路邊一個小店門口放著兩個蛇皮袋，他便走到店里向店老板說明情況，店老板最后確認好是我們的貨后，就把二袋貨給了我們。但還有一袋貨找不到了，我們還到派出所調監控都沒找到。最后沒辦法，我們就跟萬江站點協商看能不能跟客戶溝通少賠一點，但客戶說這是我們的錯，必須按出廠價賠償3100元！3100元對于一個新來不久的業務員來說，一個月都沒賺到這么多錢，怎么賠錢？但問題又必須得解決。沒辦法，我同我老公商量后，決定拿出1500元，再發動所有員工進行捐款，就這樣大家你100，我60（最少的都是60元）的，幫助這名新員工解決了這一難題。當時這名業務員感動得都哭了。后來這名業務員工作一直很努力。
現在我們常平站點有30多名業務員，他們每個都能拿到上萬元的工資，有的甚至更多。每天看到他們一個個忙碌的身影，看到他們一張張充滿自信的臉，作為一名老京廣人，老京廣站點，我感到非常欣慰，同時也感恩京廣速遞這個平臺，感恩京廣常平站點這幫兄弟姐妹們。相信京廣的明天一定會更加美好，我們的生活也會越來越好！