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■文/王岐標
【編者按：榜樣的力量是無窮的，是無限的正能量。榜樣是旗幟，代表著方向；榜樣是資源，凝聚著力量。京廣速遞自2012年6月28日重組改革后，在總經理黃生科大刀闊斧的推動改革下，公司發生了巨大的變化，在6年多的發展歷程中，涌現出了大批優秀的站點、先進個人，業績出眾，價值卓越。他們是企業發展的榜樣，行業繁榮的推動者。為進一步弘揚正能量，公司將陸續推出一批優秀站點負責人的先進事跡，學習和弘揚榜樣的高尚品格和先進事跡，以榜樣為鏡，指引我們在工作實踐中明方向、知差距、凈心靈、升境界。實現各站點百舸爭流，營造趕學爭超，傳幫帶授的良性發展格局，讓榜樣的的力量在全網絡中蔚然成風，飄紅未來。】

引 言

盈利永遠是從商的核心。無利不起早，無利不往商。這些經典名言給我們的啟示無處不在。而當我們多角度審視榮獲公司2018年度卓越站點的常平站點時，卻根本無法捕捉到“利”字當頭的任何蛛絲馬跡，但盤旋在她們腦海深處的是客戶，是員工，是服務，是對京廣速遞發展的巨大信心。 他原來是某快遞公司的司機。她原來對快遞業一竅不通。但她們夫妻倆用堅韌的毅力、用百倍的努力、用自信的力量、用忠誠的態度、用精心的服務、用讓利的心態在常平區域抒寫著“京廣人”的華麗篇章；她們面對困難不言棄，面對挑戰不畏縮；她們狠抓服務質量，真誠對待客戶，給員工提供更多發揮空間。因此，她們贏得了客戶，贏得了信譽，贏得了口碑，更是贏得了自己。
他叫劉偉廷。她叫鄧麗玲。這對80后夫妻攜手在京廣速遞的發展征途上奔跑不歇，令人敬佩。我們《京廣人》編輯部本著拋磚引玉的思維，走進常平站點，解析他們快遞經營卓越的密碼，尋找她們精彩的快遞人生，以饗同仁。

第一節

這是一個屬于奔跑者的時代，不容許你東張西望改轍易弦。
2003年，劉偉廷在某快遞公司開車送貨。從此，他開啟了人生的快遞模式。
2008年3月，他們夫婦承包了某快遞公司東莞常平區域的部分業務。
萬事開頭難。“起初很難，主要是資金短缺，好多次都做不下去了……”想起當時的境況，鄧麗玲無奈地說。“那時不盈利，還要天天投錢進去，家里人得知后也不支持！”
然而，當時的鄧麗玲沒有從事過快遞業務，“（對快遞行業）都一臉茫然，電腦什么的都不會！”于是，她從頭開始，學電腦學業務……而丈夫劉偉廷整天就打聽鎮區哪里有客戶有貨源，不管路有多遠天有多黑都要跑過去。跑到業務，資金又不到位……這樣的問題接二連三層出不窮，讓困境中的劉偉廷夫婦費盡了心力。進亦難，退亦難。進退兩難。何去何從呢？但他們堅信努力就有回報。
是的，上帝最喜歡眷顧努力奔跑的人。2010年，劉偉廷夫婦加盟京廣速遞。“京廣速遞做的就是態度，是對客戶負責。”鄧麗玲誠懇地說。那時，他們的貨量從幾十斤、幾百斤起步。劉偉廷夫婦在艱難中品嘗到努力的甘甜。那天，劉偉廷開車去司馬工業區派件，某客戶看到他的車身廣告就拼命追趕，說他們公司每天有好多快遞業務。劉偉廷聽后如獲至寶，卻又懷疑，天上真的會掉餡餅？
當天下午，劉偉廷給該客戶送去了幾十份快遞單，當他看到自己帶去的幾十份快遞單當場分完時目瞪口呆，又喜上心頭。這一百多票是他們最大的業務，自然不敢怠慢……他們用無微不至的貼心服務取得了客戶的信任。多次合作，這家客戶儼然成了劉偉廷夫婦最要好的朋友，也成了互利共贏的典范……
“現在這廠搬到越南去了，但老板逢年過節都要給我們寄禮品，客戶就是我們的朋友。”鄧麗玲回憶往事，既欣喜，又感恩。
這個大客戶為常平站點的經營打開了一扇窗。其實，最重要的是她們從中獲得了快遞經營的秘訣。秘訣？對，就是秘訣！

第二節

實踐出真知。原來，常平區域好多公司都有大量的快遞業務！而當時，同行的車身都沒有打廣告，而劉偉廷的面包車從車頭、車尾、車身都張貼著醒目的廣告……就是車身廣告讓客戶慕名而來。如今回想，我們不得不佩服他們的睿智。
交人交心，澆樹澆根。劉偉廷夫婦深諳其理。在他們創業艱難期，一只只援手傾情而來。某臺資企業一批貨到香港，貨款墊付不到800元，可他們資金周轉困難。“當時出貨都沒錢！”鄧麗玲無奈地說。但鄰居得知后，就把自己平時用的零錢10元、20元塊一一搜集起來資助他們；有時太忙，該鄰居就幫他們照看小孩。為節省開支，劉偉廷一人派件收件，再大的困難夫婦二人咬牙堅持。
“最困難時房租都付不起，欠了好幾個月……”鄧玲麗調侃地對房東說，“當初你就不怕我們不付房租跑了……”而熱心腸的房東卻說，“你們與別人不一樣，你們是做事的人！”看來，房東的眼光也蠻厲害。“雖然我們早已搬離原來的地方，但原房東現在還隔三叉五來看我們”。所以，鄧麗玲堅信“有這么多好心人幫忙，就沒有做不成的事”！
堅持就有回報。常平鎮區某公司有好多快遞業務，每天代收貨款七八千元，而當時同行代收貨款最多500至1000元。但無獨有偶，劉偉廷收到該客戶送往深圳觀瀾的一箱急件，為了取得客戶信任，他親自開車送貨。當客戶看到簽收單和8000多元貨款時，吃驚地問，“怎么這么快？”劉偉廷笑笑說，“我們經營講得就是誠信，承諾客戶的一定要辦到！”他的誠心終于贏得客戶。“快遞我只認京廣，認定了劉老板發貨”的高度肯定。如今，該客戶依然是常平站點最忠實的客戶。這是老板的信任，更是劉偉廷夫妻忠誠服務客戶天道酬勤水到渠成的自然結果。
種瓜得瓜，種豆得豆。劉偉廷夫婦誠心經營，常平站點迎來了迅速發展的黃金期。

第三節

對于經營快遞，任何時候都是黃金期。而比黃金更貴重的，就是客戶的信任。
但這個客戶卻讓劉偉廷夫婦銘記在心。
2017年的一天早晨，常平站點開門營業，一個老客戶在站點門口破口大罵，“把門窗擂得‘咚咚’響，罵得沒完沒了……惹來好多人！”毫無知情的鄧玲麗和業務員對此一頭霧水非常納悶。“客戶大發脾氣，肯定有大問題！”于是，她耐心安撫客戶，多方勸導解釋。
經查，原來該客戶給朋友快遞的婚宴紅酒未按時送達。而該客戶以快遞塑膠殼的名義，包裹內卻裝著紅酒！“因為老客戶，彼此信任，沒有驗貨，貨到虎門中心倉轉運時不小心打碎了幾瓶（紅酒）被留倉了！” 因為寄件名稱與貨物實體不符……這一切她們都蒙在鼓里。最后，該客戶冷靜下來，對自己不理智的行為深表歉意。“如果我們收貨屬易碎品，那肯定要打包好，標示清楚，絕對保證客戶貨品安全。”鄧麗玲非常認真地說。 渡盡劫波，相逢一笑。現在該客戶閑暇時總要來常平站點聊天喝茶，過年時還給小孩發紅包……他不但被常平站點的服務態度所折服，也感恩彼此互信，長期合作。“萬事客戶急，但我們不能亂了方寸……” 歷經困難磨礪的鄧麗玲待事更加豁達老練。
2016年常平站點收到某客戶發往香港的快件，并經由香港轉發馬來西亞，“貨很急，價值兩千多美元，但因故在馬來西亞港口滯留！”鄧麗玲說。“怎么辦？”此時，正在臺灣處理業務的老板得知此事后立即趕到東莞常平，可見事態的嚴重性！這不僅僅是資金損失，還涉及信譽、業務、后續訂單等多方面的問題。此時的鄧麗玲寢食難安，費盡了九牛二虎之力試圖通過多種途徑把客戶損失降到最低……當客戶得知他們不遺余力從中協調處理的過程時，也非常感激。“客戶的事都是大事，要認真及時處理，才對得起客戶對我們的信任！”鄧麗玲嚴肅而又認真地說。
寶箭鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經歷了許許多多的棘手事，使劉偉廷夫婦在快遞經營中更加成熟。因為磨礪，他們成熟，也讓他們把常平鎮站點的業務經營的游刃有余。那么，他們是如何一步步提升了業務量呢？

第四節

從事快遞沒有穩贏的姿態，只有踏實前行捕捉機會。
不懈努力讓常平站點的市場份額逐步擴大，現在業務量日均1000多件。這與劉偉廷夫婦從實踐中摸索出的業務管理密不可分。
提升貨量開通“自發車”就是他們的心得。“當初多虧黃總（總經理黃生科，編者加注）對我們一次又一次耐心開導，給我們灌輸快遞經營新思想、新理念，給我們信心和力量。” 這些超前的運營方式讓劉偉廷夫婦如同醍醐灌頂。
“當初日均不到500件的‘自發車’一直虧本，但壓力就是動力！我們也明白，要盈利就得提升業務員工作的積極性和主動性。”鄧麗玲堅定地說。 2014年初，常平站點大刀闊斧地運行了全新的管理辦法……
承包區域，讓利給業務員！此招一出，效果立竿見影。“業務員起床早了，不用客戶催件了，他們工作更加專心了！”說到這里，鄧麗玲喜笑開懷。而業務員都說，“這樣管理，表面上看是我們給老板做事，但實質是給自己做！”此后，業務員月收入從2000元直線上升，現在大部分人月收入上萬元，好多人都在東莞買房置業了！這就是劉偉廷夫婦經營的高明之處。
“這樣的管理模式，就是讓業務員自己約束自己，變化最明顯的是遺失件減少、大家責任心強、工作積極主動、效率更高了！”鄧麗玲自信地說。有其因，必有其果。常平站點實施“抓大放小”的管理辦法使業務票量“噌噌”上升，引起網絡內其他站點的青睞，并紛紛前來“取經”。劉偉廷夫婦耐心講解口授相傳，并請一線業務員親自指導……“大家都是‘京廣人’，京廣速度網絡發展越健全，我們才能不斷擴大經營，也才能共享京廣發展紅利……”
其實，這不得不說常平站點的30多位員工，他們夜以繼日不辭勞苦，努力提升業務技能，努力奔跑在常平鎮區的大街小巷……某業務員拿出自家房產證為客戶作擔保，“京廣速遞返客戶貨款非常準時，虎門中心下午三點至三點半返貨款，我們早早就兌付客戶了，第一時間消除客戶顧慮。”資金安全，服務優質，信譽保障，效率極高，客戶自然更加信任常平站點。
當然，劉偉廷夫婦對業務員更是愛護，借錢借車給予全力支持，資金不足及時援手相助。因而業務員很齊心，也很熱愛常平站點。人手不夠時，大家主動加班加點，相互幫忙派件。“業務員都感恩地說，跟著常平站點才能多賺錢。”鄧麗玲說，“說實話，我們沒賺到錢，但只有努力提升貨量，讓業務員多賺錢，才能把網絡做大……我從來不擔心業務員離職，因為常平站點就是一家人……”
現在，常平站點晚班直發一輛7.6米的貨車，中班直發4.2米的貨車。當他們得知京廣速遞正在虎門興建智能化分撥場地時，劉偉廷夫婦萬分高興。“新場地建成后，我們再增加一輛7.6米的貨車，增加兩個車位……把常平A、常平B兩個站點經營得更加強大。”鄧麗玲自信地說。看來這對事業型80后夫妻早已謀劃更大的發展……
常平站點通過長期堅持不懈的努力，取得了令全網絡為之驕人的業績。劉偉廷夫婦對中心客服和網管同事服務站點贊譽有加。“（他們）很有責任心，很有耐心，遇事從不敷衍，凡事幫到底，這得益于京廣速遞的精細管理，更得益于黃總（總經理黃生科，編者加注）大事小事的親力親為！” 劉偉廷夫婦感恩地說。“跟著這樣的老板創業，是我們的福氣！”

結 語

故事還在延續，劉偉廷夫婦經營的常平站點，還有許多精彩的故事。他們夫婦的快遞精彩人生，是他們同心在京廣速遞的藍圖上一路奔跑；他們榮膺公司年度卓越站點是他們智慧的結晶；他們在經營中探尋方法，在管理中總結經驗，把利益讓給客戶和員工，這樣的大度胸懷就是他們不斷戰勝自我的密碼，就是他們不斷走向光輝頂點的金鑰匙……